我觉得现今有不少商家对12315的态度真的是让人哭笑不得。说实话，我以前还真遇到过这样的事情。
记得有一次，我在一家餐厅吃饭，点了一份价值不菲的牛排。菜上来之后，我一看，差点没把我噎住。那牛排黑一块、白一块的，明显就是人家凑数的。我当时就气得直跳脚，和服务员理论。结果服务员一听说我要投诉，脸色立马就变了，三下五除二地把那盘牛排“处理”掉了。
我当时心想，这还得了？我就是要投诉你。于是我就拨通了12315的电话。结果呢？商家接到了电话，赶紧赔了不是，还给我送了张优惠券，气得我想骂他，但又觉得人家可能也是被逼无奈。
老实讲，这种现象还真不少见。商家好像总觉得12315是个摆设，根本 couldn't care less。一旦出了事，赶紧打感情牌，送点小礼物，赶紧把这茬给混过去。我就想不明白了，为什么这么多商家不怕12315呢？难道他们就不怕自己店铺的信誉受损吗？
你以为只有餐厅这样吗？非也，非也。我记得有一次我在一家网购平台买的东西出了问题，联系客服后，客服就是一味地推卸责任。我迫于无奈，又拨通了12315。结果怎么样？商家赶紧来找我道歉，甚至还想补偿我。对此，我只能说，真是让人呵呵。
再说了，有时候我们消费者上报了问题，12315的处理速度也让人着急。就像那次我在超市买到了保质期过的牛奶，上报了之后，那个速度真的是慢得可以。等315晚会的时候，商家已经辉煌了，而我们消费者却还在忍受着这样的劣质产品。
我觉得吧，这背后可能有两个原因。一是商家可能觉得12315的投诉渠道不够畅通，投诉的不一定都真正关心这个问题。二是商家可能觉得有 利益关系在那里，即使12315介入，他们也还是有办法绕过去。
总之，我觉得这种“12315，你怕了吗？”的现象背后，其实反映的是商家和消费者之间的“猫鼠游戏”。商家总是想着怎么逃脱监管，而消费者则是在不断地维权。但我们也不能否认，有些时候，12315确实是威慑力不够，需要我们消费者的共同努力。